Гарантия

Условия предоставления гарантии на оборудование для детских и спортивных площадок.

Компания «Агуна» гарантирует, что все элементы оборудования для детских и спортивных площадок изготовлены без производственных дефектов и выполнены из безопасных прочных материалов.
Вся продукция сертифицирована. Сертификат прикладывается к упакованному товару при отгрузке.

Гарантийный срок на товары от производителя «СКИФ ПРО» составляет 12 месяцев при соблюдении следующих пунктов:

  • В процессе эксплуатации оборудование не подвергалось умышленной поломке деталей со стороны покупателя или третьих лиц. Если элементы повреждены в результате халатного отношения или неосторожных действий, вандализма, неправильной эксплуатации, при форс-мажорных обстоятельствах – ремонт происходит за счет Владельца.
  • В конструкцию оборудования не вносились корректировки покупателем.
  • Монтаж и обслуживание изделий проводили квалифицированные монтажные или ремонтные фирмы. Использовались оригинальные запчасти. (Если установка проводилась самостоятельно или привлеченными сторонними организациями без согласования в письменном виде – гарантия не предоставляется.)
  • Эксплуатация, обслуживание и содержание оборудования происходило в точном соответствии с предоставленной технической документацией от производителя.
  • Владелец предоставляет документы о приобретении оборудования и установке нашей компанией.

Гарантия отсутствует на следующие дефекты:

  • естественный износ лакокрасочного покрытия и подшипников;
  • загрязненные поверхности, потертости и другие изъяны, появившиеся после приемки товара покупателем;
  • на деформированные изделия или отдельные части вследствие неправильного монтажа, эксплуатации, доставки и хранения.

Как получить гарантию?

Рассмотрим подробно последовательность действий для получения гарантии.
При приемке оборудования необходимо:

  1. Удостовериться в наличии и комплектности сопровождающих документов.
  2. Проверить количество единиц товара и качество оборудования, целостность упаковочного материала.
  3. Если целостность упаковки нарушена, требуется зафиксировать этот факт в акте приемки оборудования за подписями Покупателя и представителя ТК.
  4. В случае недостающего количества элементов обратиться к продавцу не позднее, чем через 14 дней.
  5. Если товары пришли в ненадлежащем качестве, нужно обратиться к Продавцу за заменой соответствующих деталей.

Сборка и установка оборудования на детских или спортивных площадках

Сборкой и монтажом оборудования должна заниматься профессиональная компания.

Производитель не несет ответственности и не предоставляет гарантии на товары в случаях, если установка оборудования проводилась с нарушениями инструкции по сборке.

Если планируется самостоятельный монтаж:

  • требуется ознакомиться с технической документацией на товары относительно корректной установки;
  • нужно в точности следовать пошаговым указаниям производителя для правильного монтажа изделий.

Гарантию невозможно получить, если были нарушения инструкции по сборке или самовольные изменения конструктивных особенностей оборудования. При соблюдении всех условий бережной транспортировки, аккуратного хранения, правильного монтажа и эксплуатации гарантия предоставляется на 1 год.

Рекомендации

Лучшими способами доставки товаров считается самовывоз или поставка транспортом нашей компании (в определенные регионы). При доставке оборудования транспортными компаниями нередки случаи неаккуратного обращения с грузами. К тому же, в результате многократных погрузок и разгрузок упаковка может деформироваться, что приведет к поломке отдельных элементов
Если со склада производителя принять товар невозможно, при доставке ТК в назначенном пункте должен присутствовать представитель Продавца, который зафиксирует комплектность и состояние упаковки.
Если нарушена целостность упаковочного материала, этот факт отмечается в акте приемки. Также необходимо запечатлеть повреждения на фотоснимке. В этом случае Покупатель доказывает, что повреждения образовались в результате неаккуратной транспортировки до приемки изделий. Визуальное подтверждение направляется с сопроводительным письмом производителю.
Если при установке оборудования возникают трудности или вопросы по сборке, нужно позвонить производителю. Так Покупатель сможет оперативно решить вопросы по монтажу оборудования и сохранить заводскую гарантию на товар.
Перед установкой элементов на детской или спортивной площадке необходимо проверять комплектность крепежей. Чтобы не перепутать фурнитуру, внимательно раскладывайте соответствующие детали к каждому оборудованию.

FAQ/Частые вопросы

Оборудование доставила транспортная компания. Упаковка на многих товарах повреждена. Что делать?

Ответ: В нашей компании товары тщательно и аккуратно упаковываются. Упаковка может деформироваться в случае неаккуратного обращения и/или в результате многократных перегрузок. Если целостность упаковочного материала нарушена:

  • Зафиксируйте факт повреждений посредством фото или видеосъемки. При массовых нарушениях упаковки следует отказаться от приемки товаров.
  • Факт повреждений упаковки нужно оформить актом и претензией к ТК. Эти действия помогут в дальнейшем при необходимости взыскать с транспортной компании неустойку за халатное отношение к предоставлению услуг.
  • Нужно связаться с нашей компанией и подробно рассказать о возникшей проблеме. Далее отправить фото с повреждениями и документы с актом и претензией к ТК.

Не получается установить оборудование по инструкции. Что делать?

Ответ: По возникшим вопросам относительно сборки свяжитесь с компанией-производителем. Нельзя вносить изменения в конструкцию без согласования с фирмой-изготовителем.

В доставленном оборудовании не хватает фурнитуры. Что делать?

Ответ: Отдельные части могут потеряться при доставке и установке оборудования. Если у Покупателя несколько игровых или спортивных площадок, детали могли отправить на другой объект или не доложить на предприятии-изготовителе. При приемке товара нужно обязательно проверять комплектность фурнитуры, а не откладывать этот процесс до непосредственной установки изделий. Если обнаружена недостача элементов, необходимо отправить рекламационной письмо-запрос производителю с перечнем отсутствующих деталей.